Помощь
Ответы на частые вопросы. Не нашли свой? Напишите на help@shkolamarselya.ru, ответим.
Не приходит код для входа
- Подождите пару минут: письмо иногда идёт не сразу.
- Посмотрите папки «Спам» и «Рассылки» в почте.
- Проверьте адрес почты: одна опечатка, и письмо уйдёт не туда.
- Запросите код ещё раз на странице входа. В том же письме есть ссылка: по ней можно войти без кода.
Всё равно не приходит? Напишите на help@shkolamarselya.ru и укажите адрес, на который ждёте письмо.
Ребёнок не может войти
- Код или QR устарели. Они одноразовые и действуют 15 минут. Создайте новый в кабинете родителя, раздел «Семья».
- Ссылка из мессенджера действует 24 часа и тоже один раз. Если время прошло, отправьте новую.
- Устройство «забыло» вход. Так бывает в режиме «инкогнито» или если браузер удаляет cookie. Откройте сайт в обычном окне и подключите устройство ещё раз.
- Общий планшет. Войдите сами и выберите ребёнка на экране «Кто занимается?».
Код ребёнка вводят на странице «Вход по коду».
Видео не грузится
- Обновите страницу и проверьте интернет: урок весит около 35 МБ.
- Попробуйте другой браузер: Chrome, Safari, Яндекс Браузер или Firefox.
- Видите замок вместо видео? Этот урок откроется после покупки курса. Урок 01 бесплатный.
- Если курс куплен, урок можно скачать и смотреть без интернета.
Не помогло: напишите, какой курс и урок, с какого устройства и браузера смотрите.
Как скачать урок или весь курс
Скачивать можно уроки купленных курсов. На странице урока кнопка «Скачать» сохраняет видео урока, на странице курса «Скачать курс» сохраняет все уроки одним архивом, например учителю на флешку, чтобы показать на телевизоре.
- Скорость скачивания ограничена, чтобы видео не тормозило у остальных: целый курс качается дольше, чем один урок.
- Скачанные уроки для личного и учебного использования: учитель может показать их классу. Выкладывать в интернет и продавать нельзя.
Как вернуть деньги
Напишите на help@shkolamarselya.ru с адреса, на который оформлена покупка: какой курс и когда оплачен. Деньги вернутся тем же способом, которым платили. Условия на странице «Возврат денег».
Контакты
Почта поддержки: help@shkolamarselya.ru. Продавец и реквизиты: «Реквизиты».
Написать в поддержку
Ошибку в ролике удобнее отметить кнопкой «Ошибка в уроке?» под видео: время подставится само. Здесь можно написать про оплату, вход, видео или тренажёр.